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Información del pedido

Retrasos meteorológicos
Existe la posibilidad de que su envío se pueda retrasar debido a tormentas estacionales. Para garantizar que está al tanto de todos los contratiempos climáticos, revise con frecuencia los sitios de los proveedores para conocer sus últimas alertas de servicio.
DHL
EMS
ePacket
Tenga en cuenta: No podemos acelerar los envíos que se retrasan y nos disculpamos por cualquier inconveniente que puedan causar estos retrasos. Para obtener la información de seguimiento más actual para su paquete, utilice los enlaces que se proporcionan arriba. Si tiene alguna pregunta adicional con respecto a la demora de su paquete, le solicitamos que se ponga en contacto directamente con el transportista.

Ver su pedido / factura
Debe recibir un correo electrónico de confirmación del pedido que incluya su factura dentro de las 24 horas. Si no recibe un correo electrónico de confirmación, puede acceder a su factura siguiendo los pasos a continuación.

Inicie sesión en su cuenta.
Después de iniciar sesión, busque "Estado del pedido" en el menú de navegación del lado izquierdo y haga clic en [Ver] junto a Todos los pedidos. Localice y haga clic en el número de pedido que desea revisar.
La información del pedido estará disponible para impresión.

Solicitud para detener o cambiar su orden

¿Cómo cancelo o cambio mi pedido?
Si ha realizado un pedido dentro de las 24 horas y desea realizar una actualización, intentaremos realizar este cambio.
Tenga en cuenta que si desea cancelar su pedido, se le deducirá del reembolso el 5% de su pago, que es la tarifa de cambio que cobra el banco.
Estos cambios pueden incluir:
Cancelar un artículo
Cancelar una orden
Cambiar dirección de envío
Cambiar el método de envío

Por favor siga las instrucciones a continuación:
1. Póngase en contacto con nosotros y notifíquenos el cambio que desea realizar enviando nuestro formulario de correo electrónico.
2. Sírvase proporcionarnos información detallada sobre qué desea que modifiquemos en su pedido.
3. Un miembro de nuestro equipo de Servicios para Fans se comunicará con usted tan pronto como recibamos su solicitud.
Tenga en cuenta: No podemos garantizar que su pedido pueda modificarse una vez que se haya procesado a través de nuestro sistema de pedidos.

Colocando su orden
Antes de ordenar por favor lea lo siguiente:

¿No puede encontrar un elemento?

Solo mostramos artículos que están en stock y disponibles para ser enviados (excepto cuando se envían desde el fabricante). Si no está en el sitio, no está actualmente en stock. No podemos aceptar pedidos de artículos que están fuera de stock.

¿No puedes encontrar tu talla?

Todos los tamaños disponibles para un artículo en particular se muestran en la página de detalles del producto. Si el artículo ya no está disponible en un tamaño determinado, ese tamaño estará en gris. Constantemente agregamos nuevos productos diariamente y trabajamos arduamente para garantizar que nuestro sitio web tenga el inventario más actualizado. Por favor continúe revisando nuestro catálogo en línea para cualquier actualización.

Paquete perdido

¿Qué hago si mi pedido se pierde?

Si el plazo de entrega ha pasado y / o el seguimiento de su pedido se muestra entregado y usted no recibió su paquete, nos complacerá procesar un reemplazo o un reembolso.
Tenga en cuenta: Todos los paquetes perdidos deben informarse dentro de los 45 días posteriores a la fecha de envío de su pedido. Si se nos notifica un paquete perdido después de este período de tiempo, no podremos procesar su solicitud.
Si está reportando un paquete perdido, asegúrese de seguir los siguientes pasos antes de comunicarse con el servicio de atención al cliente.
Compruebe el área inmediata; incluyendo cualquier buzón, garaje, porche, recepción, oficina de arrendamiento, vecino o cualquier persona que haya firmado o recogido el paquete. También haga un seguimiento de su paquete en línea para ver si hay instrucciones especiales o actualizaciones en la lista. Consulte con su oficina postal local u oficina de aduanas, ya que pueden contener el pedido para el pago de los aranceles.

Si aún no puede encontrar su paquete, siga las instrucciones a continuación:
1.Contáctenos y notifíquenos el pedido que se perdió al enviar nuestro formulario de correo electrónico.
2. Proporcione información sobre su pedido, incluido el número de confirmación y la dirección de envío
3. También tenga en cuenta en su correo electrónico que completó los pasos anteriores al intentar localizar su pedido, así como si prefiere un reembolso o un reemplazo para su paquete perdido.
Un miembro de nuestro equipo de Servicios para Fans se comunicará con usted tan pronto como recibamos su solicitud con un número de pedido de reemplazo o una confirmación de reembolso.

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